Zwroty i reklamacje

W Cozybaby stawiamy na pełną satysfakcję naszych klientów. Rozumiemy, że czasami zakupiony produkt może nie spełniać oczekiwań, dlatego przygotowaliśmy jasne i proste zasady dotyczące zwrotów i reklamacji.

I. Prawo do odstąpienia od umowy (Zwroty)

Jako konsument lub Przedsiębiorca Uprzywilejowany (zgodnie z art. 7aa Ustawy o prawach konsumenta), masz prawo odstąpić od umowy sprzedaży produktu zakupionego w naszym sklepie w terminie 14 dni od daty jego otrzymania, bez podawania przyczyny.

Ważne informacje dotyczące odstąpienia od umowy:

1. Termin na odstąpienie: Aby zachować termin 14 dni, wystarczy, że w tym okresie prześlesz nam oświadczenie o odstąpieniu od umowy.
2. Jak zgłosić odstąpienie:
   • Preferowana forma: Elektronicznie na adres e-mail: 95klaudiakaminska@gmail.com
   • Alternatywnie: Pisemnie na adres: ul. Nike 21/19, 80-299 Gdańsk
   • Możesz skorzystać z wzoru oświadczenia o odstąpieniu od umowy, który znajdziesz [TUTAJ - Odstąpienie od umowy]. Użycie wzoru nie jest obowiązkowe.
   • Po otrzymaniu Twojego oświadczenia, niezwłocznie prześlemy Ci potwierdzenie jego przyjęcia drogą e-mailową.
3. Odesłanie produktu: Po złożeniu oświadczenia, masz kolejne 14 dni na odesłanie zwracanych produktów.
   • Adres do wysyłki zwrotu: ul. Nike 21/19, 80-299 Gdańsk
   • Koszty zwrotu: Koszty odesłania zwracanych produktów ponosi Klient.
4. Stan zwracanego produktu: Akceptujemy zwroty produktów, które są nowe i nieużywane w stopniu wykraczającym poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy. Pamiętaj, że ponosisz odpowiedzialność za zmniejszenie wartości zwracanego towaru, wynikające z korzystania z niego w sposób inny niż było to konieczne do zbadania jego cech i funkcjonowania.
5. Zwrot pieniędzy: Dokonamy zwrotu płatności niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia o odstąpieniu od umowy.
   • Kwota zwrotu: Obejmuje cenę zwracanego produktu oraz koszty najtańszej dostępnej w naszym sklepie formy wysyłki towaru do Ciebie.
   • Sposób zwrotu: Zwrot pieniędzy zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności, którą wykorzystałeś(aś) w pierwotnej transakcji, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inne rozwiązanie.
   • Wstrzymanie zwrotu płatności: Możemy wstrzymać się ze zwrotem płatności do momentu otrzymania zwracanego towaru lub dostarczenia przez Ciebie dowodu jego odesłania.

Produkty, które nie podlegają zwrotowi (wyjątki od prawa odstąpienia od umowy):

Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku umów dotyczących dostarczenia towarów:

• nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według Twojej specyfikacji lub służących zaspokojeniu Twoich zindywidualizowanych potrzeb (produkty personalizowane);
• ulegających szybkiemu zepsuciu lub o krótkim terminie przydatności do użycia;
• dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie to zostało otwarte po dostarczeniu, a produktu po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych (np. kosmetyki, bielizna – jeśli taka jest w Twoim asortymencie);
• nagrań dźwiękowych, wizualnych albo programów komputerowych dostarczanych na nośniku materialnym w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
• które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi towarami;
• dzienników, periodyków lub czasopism, z wyjątkiem umowy o prenumeratę;
• których cena zależy od wahań na rynku finansowym, nad którymi Sprzedawca nie sprawuje kontroli i które mogą wystąpić przed upływem terminu do odstąpienia od umowy;
• napojów alkoholowych, których cena została uzgodniona przy zawarciu umowy sprzedaży, a których dostarczenie może nastąpić dopiero po upływie 30 dni i których wartość zależy od wahań na rynku, nad którymi Sprzedawca nie ma kontroli.

II. Reklamacje

Jako sprzedawca, jesteśmy zobowiązani dostarczyć Ci produkty zgodne z umową. Jeśli otrzymany towar jest niezgodny z umową (np. jest wadliwy), masz prawo złożyć reklamację.

1. Jak złożyć reklamację:
   • Preferowana forma: Elektronicznie na adres e-mail: 95klaudiakaminska@gmail.com
   • Alternatywnie: Pisemnie na adres: ul. Nike 21/19, 80-299 Gdańsk
2. Rozpatrzenie reklamacji: Rozpatrzymy Twoją reklamację w ciągu 14 dni od daty jej otrzymania, w formie, w której została złożona (pisemnie lub e-mailowo).
3. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów: W razie niezadowolenia ze sposobu rozpatrzenia reklamacji, jako konsument lub Przedsiębiorca Uprzywilejowany, możesz skorzystać z pozasądowych metod rozwiązywania sporów:
   • Zwrócić się do wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o mediację.
   • Skorzystać z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika praw konsumenta.
   • Skorzystać z platformy ODR (Online Dispute Resolution) służącej do internetowego rozstrzygania sporów: https://ec.europa.eu/consumers/odr/
   • Zwrócić się do stałego polubownego sądu konsumenckiego.
   • Dodatkowe informacje dostępne są na stronie UOKiK: https://polubowne.uokik.gov.pl/.

Kontakt

W razie jakichkolwiek pytań dotyczących zwrotów lub reklamacji, prosimy o kontakt:

• E-mail: 95klaudiakaminska@gmail.com